第三者評価の流れ
事業者でも利用者でもない第三者の評価機関が、事業所と契約を締結し、専門的かつ客観的な立場からサービスの内容や質、事業者の経営や組織マネジメントの力等を評価します。
事業所
準備
評価機関の収集
評価機関
事業所の皆さんに特徴をアピール
契約
複数の評価機関を比較して決定
①評価手法の事前説明を行い、スケジュールを決定します
②打ち合わせを行い、事業所の要望を明確にします
契約締結
評価の実施（利用者調査・事業評価）
職員への説明、利用者（家族等）への説明
事業プロフィルの作成
経営やサービス、利用者の特性を理解する為に必要な情報を作成します
自己評価の実施
取り組みの状況について確認します
①経営層：１部作成
②全職員：職員一人ひとりが作成
利用者調査実施
利用者のサービスに対する意向や満足度を把握します
共通評価項目による調査
①アンケート方式
②聞き取り方式
※利用者の状況によってどちらかの方式の選択が可能です。
利用者と職員のかかわりの場面から利用者の様子を浮かび上がらせる評価
①場面観察方式
分析結果の収受
訪問調査の準備
①取り組みの根拠(書類)をすぐに出せるようする
②対応する職員の調整や会議室の確保をします
調査票回収・集計・分析
訪問調査
評価者との「対話」から多くの「気づき」がうまれます
≪当日の流れ≫オリエンテーション⇒事業所見学⇒資料確認⇒インタビュー
対応
①事業所の案内
②説明
③インタビューの対応
評価に必要な情報を収集
①事業所の見学
②資料の確認
③インタビュー
評価結果（案）の収受
とりまとめ
フィードバック（評価結果報告書の報告と公表の同意確認）
評価結果報告書は内容をよく確認し、納得がいくまで話し合うことが大切です
公表の同意
※事実の誤認があった場合には根拠を確認し、修正を行います
評価結果の活用や自己開示
評価結果を推進機構へ報告
東京福祉ナビゲーションで公表
●サービス向上への取り組み
●再実施
